Inovação e Parcerias
Inovação e Parcerias Estratégicas
A inovação e a construção de parcerias estratégicas são fundamentais para fortalecer a atuação da Unimed Paraná e impulsionar a transformação do setor de saúde. Por meio da adoção de novas tecnologias, modelos de gestão eficientes e colaborações, busca-se aprimorar a experiência dos beneficiários, ampliar a sustentabilidade do sistema e gerar valor para a cooperativa.
Nesta seção, apresentamos iniciativas que demonstram o avanço da inovação, desde soluções digitais para otimização de processos até parcerias que promovem o desenvolvimento de projetos estratégicos.
Governança de Dados na Unimed Paraná
A Governança de Dados na Unimed Paraná foi estruturada para garantir que a informação seja gerenciada de forma estratégica, segura e eficiente. O processo teve início em 2022, com um diagnóstico detalhado do cenário de dados e a definição de um roadmap para aprimorar a maturidade da organização nessa área. Desde então, foram estabelecidas diretrizes, incluindo a nomeação de um Chief Data Officer (CDO) e a designação de curadores de dados em todos os departamentos, promovendo maior controle e alinhamento com os objetivos institucionais.
Pilares da Governança de Dados
A governança de dados da Unimed Paraná se baseia em seis pilares essenciais:
Dados confiáveis para decisões seguras
Alinhamento com os objetivos organizacionais
Melhor integração entre áreas
Conformidade e mitigação de riscos regulatórios
Cultura de dados e agilidade na tomada de decisão
Uso de inteligência de dados
Etapas e principais ações em 2024
Para consolidar a governança de dados, diversas iniciativas foram implementadas ao longo do ano:
Mapeamento das integrações entre sistemas
Identificação de fluxos de dados para garantir rastreabilidade e otimização dos processos.
Implantação do DataHub
Plataforma que centraliza e documenta a origem dos dados, facilitando o acesso e a governança das informações.
Aplicação da ferramenta de Catálogo de Dados
Melhoria na descoberta e compreensão dos ativos de dados, promovendo maior transparência.
Arquitetura de Camadas Medalhões
Estruturação dos dados em níveis (bronze, prata e ouro) para garantir melhor organização e qualidade.
Monitoramento da replicação e integração dos dados
Controle contínuo para assegurar consistência e integridade das informações no Data Warehouse.
Painel de Qualidade de Dados
Ferramenta para acompanhar e garantir a precisão e confiabilidade das informações.
Metodologia de Avaliação de Maturidade
Aplicação de critérios para medir a evolução das Singulares em relação à governança de dados.
Piloto de Avaliação em Singulares
Testes realizados nas Unimeds Ponta Grossa e Cascavel para validar processos e ajustes na governança.
Desafios e segurança da informação
A governança de dados enfrenta desafios como a conscientização dos colaboradores, a padronização dos sistemas e a conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Para mitigar riscos, foram criadas políticas de segurança e definidos papéis específicos para o gerenciamento das informações. Além disso, treinamentos contínuos promovem a cultura de dados e reforçam a responsabilidade coletiva na organização.
Perspectivas para 2025
Para 2025, as ações planejadas visam ampliar a maturidade da governança de dados na Unimed Paraná, incluindo:
Avaliação do nível de maturidade das Singulares
Aplicação de metodologia para aprimorar a gestão de dados em cada unidade.
Criação de uma trilha de desenvolvimento
Capacitação de colaboradores para fortalecer o conhecimento sobre governança e gestão de dados.
Adoção do Metabase
Ferramenta para gerenciar relatórios operacionais e melhorar a transparência das informações.
Unificação das regras de negócio na base de dados
Padronização para otimizar a gestão e garantir precisão nas informações.
Impacto para o futuro e aplicação em IA
Com a estruturação da governança de dados, a Unimed Paraná prepara o terreno para a adoção de inteligência artificial (IA). A padronização e rastreabilidade das informações garantem que os modelos de IA sejam treinados com dados confiáveis, reduzindo riscos e melhorando a qualidade das análises preditivas. Além disso, ferramentas como Snowflake (para armazenamento e processamento de dados) e H2O (para aprendizado de máquina) fortalecem a capacidade analítica da cooperativa, impulsionando a transformação digital e a inovação nos serviços de saúde.
A governança de dados é um pilar essencial para o crescimento sustentável da Unimed Paraná, assegurando que a tomada de decisões seja baseada em informações precisas e seguras, contribuindo para a eficiência operacional e a melhoria contínua dos serviços prestados.
Projeto Unimed Foz do Iguaçu: novo modelo de operação
Em busca de maior sustentabilidade, a Unimed Foz do Iguaçu passou por um processo de transformação em seu modelo de operação. Para garantir maior equilíbrio econômico e qualidade assistencial para os cooperados e clientes Unimeds em Foz do Iguaçu, a cooperativa tomou a decisão de migrar para o modelo de Singular prestadora, deixando de atuar como operadora de planos de saúde a partir de 2025.
Esse modelo já é adotado por cerca de 50 Singulares no Brasil e tem como objetivo permitir que a cooperativa foque exclusivamente na gestão dos médicos cooperados e na prestação de serviços de saúde. A operação dos planos de saúde foi transferida para a Federação Unimed Paraná, que agora assume a responsabilidade pelos processos a ela relacionados, desde a comercialização de planos, relacionamento com clientes e prestadores até o cumprimento das obrigações junto à ANS.
Nesta seção, apresentamos iniciativas que demonstram o avanço da inovação, desde soluções digitais para otimização de processos até parcerias que promovem o desenvolvimento de projetos estratégicos.
Decisão e processo de transição
A decisão foi maturada ao longo dos últimos anos e passou por um rigoroso processo de análise, envolvendo assembleias com cooperados, estudos de viabilidade, alinhamento com a Unimed Paraná e a autorização da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Durante o ano de 2024, foram realizados os preparativos necessários para a transição, incluindo adequação tecnológica com a migração de dados, estabelecimento de um modelo de gestão pactuado em contrato e adaptação operacional.
A transição envolveu o manejo de aproximadamente 23.800 beneficiários e quase 100 prestadores de serviços para a Unimed Paraná. Esse processo foi conduzido com o objetivo de minimizar impactos para clientes, cooperados e prestadores, mantendo as condições contratuais, a rede de atendimento e a qualidade dos serviços. A Unimed Foz do Iguaçu, agora no modelo prestadora, continua responsável pela gestão dos médicos cooperados e pela administração de seu hospital próprio.
Impactos e benefícios do novo modelo
A mudança traz benefícios relevantes para a cooperativa e para seus stakeholders:
Sustentabilidade Financeira
A Unimed Foz do Iguaçu se torna economicamente mais equilibrada, eliminando os custos regulatórios e operacionais de uma operadora de planos de saúde.
Remuneração aos Cooperados
Com uma operação mais eficiente e engajamento dos cooperados, há possibilidade futura de melhoria na remuneração dos médicos.
Foco na Qualidade Assistencial
A cooperativa poderá direcionar seus esforços para a gestão do seu quadro de cooperados e a estrutura hospitalar própria, garantindo um atendimento mais qualificado.
Fortalecimento da Marca Unimed
A manutenção da Unimed Foz do Iguaçu como cooperativa e a continuidade da assistência na região fortalecem a presença da marca no município, assegurando sua relevância no mercado.
Ajustes na estrutura e equipe
Com a transição, a Unimed Paraná estabeleceu uma unidade administrativa em Foz do Iguaçu, alocando 20 colaboradores para atuar diretamente na operação de planos de saúde. Entre eles, profissionais da área comercial, atendimento ao cliente e atenção à saúde. Além disso, aproximadamente 10 colaboradores foram incorporados à sede da Unimed Paraná para atuar nos processos impactados pela absorção da operação. Já a Unimed Foz do Iguaçu, agora focada na prestação de serviços, mantém uma equipe redimensionada para a administração da cooperativa e do hospital.
Perspectivas para os próximos anos
A expectativa com essa mudança é garantir maior estabilidade e eficiência para a Unimed Foz do Iguaçu, alinhando suas atividades ao modelo de cooperativa prestadora de serviços e fortalecendo sua atuação na cidade. Com uma operação mais estruturada, a Unimed Paraná busca aprimorar a gestão dos planos de saúde e gerar resultados positivos que serão compartilhados com a Unimed Foz do Iguaçu e seus cooperados.
Essa transformação reforça o compromisso do Sistema Unimed em buscar soluções inovadoras e sustentáveis para garantir a qualidade e a continuidade dos serviços de saúde em todas as regiões onde atua.
Programa Ideia em Ação: estimulando a criatividade e a inovação
O Programa Ideia em Ação é uma iniciativa voltada para o incentivo à criatividade e ao desenvolvimento de soluções inovadoras dentro da cooperativa. O ciclo 2023/2024 do programa teve início em outubro de 2023, promovendo workshops e oficinas para fomentar a geração de ideias entre os colaboradores.
Os participantes inscreveram suas propostas na plataforma AEVO, e as cinco melhores foram selecionadas pelo comitê do programa para a fase de desenvolvimento. As ideias passaram por oficinas de design thinking e design sprint, onde foram estruturadas e avaliadas quanto à viabilidade para futura implementação.
As equipes finalistas do Programa Ideia em Ação 2023/2024 apresentaram seus projetos à diretoria, com a premiação realizada durante a festa de encerramento da Unimed Paraná, em dezembro de 2024. Os três projetos destaques foram: UniON (1º lugar), um assistente pessoal de saúde com Inteligência Artificial; Univac (2º lugar), um acessório voltado para a vacinação; e Unidade de Transição em Terapias Especiais (3º lugar), uma estrutura para otimizar o atendimento de pacientes em terapias especiais.
Investimento no Programa
O Programa Ideia em Ação contou com um investimento total de R$ 17.878,40, distribuído da seguinte forma:
R$ 2.878,40 – Brindes para participantes.
R$ 7.000,00 – Bonificações da fase 1, com R$ 500,00 por participante para as 14 ideias selecionadas.
R$ 8.000,00 – Bonificações da fase 2, com 8 participantes premiados por aprovarem seus projetos.
Com essa iniciativa, a Unimed Paraná fortalece sua cultura de inovação, incentivando seus colaboradores a pensarem em soluções que aprimorem processos, serviços e a experiência dos beneficiários. O Ideia em Ação reforça o papel da organização como um ambiente aberto ao desenvolvimento de novas ideias e à aplicação de tecnologias que impulsionam a transformação digital e a eficiência no setor de saúde.
Investimentos em Tecnologia da Informação
A Unimed Paraná segue investindo na modernização de seus sistemas para aprimorar a gestão e a eficiência operacional. Em 2024, foram adquiridas três novas ferramentas tecnológicas, com um investimento de R$420 mil, que serão implementadas ao longo de 2025.
A organização destinou R$ 9.173.495,26 para o aprimoramento e desenvolvimento de novos módulos do seu ERP – Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais), o Nótus, e do sistema de CRM – Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), fortalecendo a infraestrutura digital e a integração dos processos. Essas iniciativas visam otimizar a experiência dos beneficiários, melhorar a tomada de decisão e garantir mais agilidade e segurança na gestão de informações.
